Условия доставки товара в пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon

1. Сроки доставки

Срок доставки зависит от:

• вашего региона;

• наличия товара на складе;

• загруженности логистической сети.

Точную дату доставки вы увидите при оформлении заказа в личном кабинете на сайте или вприложении Ozon.

2. Как узнать, что заказ приехал в ПВЗ

Вы получите уведомление:

• в мобильном приложении Ozon;

• по SMS;

• на электронную почту.

В уведомлении будет указан срок хранения заказа.

3. Как получить заказ в ПВЗ

Есть два способа получить заказ:

Способ 1. По номеру заказа и коду

1. Придите в выбранный ПВЗ Ozon.

2. Назовите сотруднику номер заказа и код из уведомления (SMS, push или письма на e‑mail).

Способ 2. По штрихкоду

1. Откройте приложение Ozon.

2. Перейдите в раздел «Заказы».

3. Выберите нужный заказ.

4. Нажмите «Получить по штрихкоду».

5. Покажите штрихкод сотруднику ПВЗ — он отсканирует его и выдаст ваш заказ.

Важно: если в заказе есть товары категории 18+, потребуется предъявить документ,удостоверяющий личность.

4. Срок хранения заказа

Заказ будет ждать вас в ПВЗ 2–5 дней.

Если не успеваете забрать заказ в срок, вы можете продлить его хранение:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon.

2. Выберите нужный заказ в разделе «Заказы».

3. Нажмите кнопку «Продлить хранение».

5. Ограничения по габаритам и весу

Убедитесь, что ваш заказ соответствует ограничениям:

• максимальный вес — 125 кг;

• максимальные габариты — 300 × 220 × 200 см.

6. Требования к упаковке

Ozon самостоятельно упаковывает товары перед отправкой — вам не нужно об этом заботиться.Мы гарантируем:

• сохранность товара в пути;

• защиту от повреждений (хрупкие товары дополнительно амортизируются);

• герметичность упаковки для жидкостей;

• наличие необходимой маркировки.

7. Что важно знать перед получением

• Частичный отказ невозможен: вы можете отказаться только от всего заказа целиком.

• Отказ до вскрытия: отказаться от заказа можно до того, как сотрудник ПВЗ вскроет упаковку.После вскрытия отказ не предусмотрен.

• Если не забрать заказ: если вы не заберёте заказ в установленный срок, он будет возвращён насклад или отправителю. В этом случае деньги вернутся на ваш счёт.

• Проверка товара: рекомендуем осмотреть товар при получении. Если вы заметилиповреждения или несоответствие заказу, сразу сообщите об этом сотруднику ПВЗ.

8. Дополнительные возможности

• Отслеживание заказа: вы всегда можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе «Заказы». Там же отображаются все изменения статуса: «Отправлен», «В пути», «Готов квыдаче» и т. д.

• Поддержка: если у вас возникли вопросы по доставке или получению заказа, обратитесь вслужбу поддержки Ozon:

  • через раздел «Помощь» в приложении или на сайте;

  • по телефону горячей линии (номер указан на сайте);

  • в чате поддержки.